Propuesta de evaluación de calidad de la prestación de los servicios estomatológicos

1. procedimientos.
2. Confección de la hoja de cargo.
3. Confección del resumen estadísticos.

En los resultados:

• Indicadores estomatológicos de rendimientos:

1. Indicador de consultas.
2. Indicador de obturaciones.
3. Indicador de exodoncias.
4. Indicador de pulpotomías.

• Indicadores de calidad asistencial en estomatología.

1. Relación de obturaciones por exodoncias:
2. Porcentaje de altas por ingreso:
3. Porcentaje de pacientes que no requieren tratamiento:
4. Consultas por examinados:
5. Porcentaje de embarazadas examinadas por estomatología en relación a las captadas por los Consultorios Médicos Populares (CMP):
6. Porcentaje de embarazadas dadas de alta con relación al total de examinadas. (10)

Estos indicadores serán evaluados según estándares pre establecido por la dirección nacional de estomatología de la misión barrio adentro para el trabajo en Venezuela.

• Satisfacción de pacientes y prestadores de servicios estomatológicos.

1. Encuestas de satisfacción.

El proceso evaluativo pasa por cuatro momentos fundamentales:

1. Primero: Realizar la preparación del personal auditor y la calibración de los instrumentos creados al efecto.
2. Segundo: la evaluación de la calidad de atención estomatológica en los servicios con el objetivo de determinar problemas existentes en la estructura, proceso y resultados, o sea el diagnóstico de calidad.
3. Tercero: se realizará un trabajo de mesa donde participará el grupo evaluador y los integrantes de la unidad de análisis para de conjunto con la comunidad trazar estrategias de trabajo y medidas correctoras (Plan de medidas) para erradicar los problemas encontrados que afectan la calidad de atención en el servicio.
4. Cuarto: Establecer el control del plan de medidas realizado para la mejora continua de la calidad utilizando los mismos instrumentos diseñados para la evaluación inicial.

Este proceso evaluativo de la calidad de los servicios estomatológicos en la misión Barrio Adentro en Venezuela se puede desarrollar de forma interna y externa entendiéndose por evaluación interna aquella que realiza el personal que se encuentra inmerso en la unidad de análisis y la externa es la que realiza el personal calificado para tal efecto a nivel de las ASIC, regiones, estado y nacional.

La evaluación interna de calidad de la atención estomatológica debe realizarse con una periodicidad mensual siendo el máximo responsable el jefe del servicio estomatológico de análisis y la externa de forma trimestral y anual con responsabilidad de las comisiones de evaluación de las regiones, estado y nacional..

Conclusión

La presente propuesta metodológica constituye un instrumento para la evaluación de la calidad de la atención estomatológica en los servicios de barrio adentro en Venezuela a partir de la estructura, proceso y resultados, que se convertirá en una herramienta útil para los profesionales que les permita ayudar en la solución de los problemas y deficiencias surgidas en la práctica asistencial diaria, además de, alcanzar unas prestaciones sanitarias óptimas al paciente.

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